Estes Termos regulam o uso da Elo, uma plataforma de agentes de GTM que conecta ferramentas comerciais, organiza contexto e auxilia na execução de workflows. Ao criar uma conta ou utilizar o produto, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.
1. Conta e workspace
Você deve fornecer informações corretas, proteger suas credenciais e permitir acesso apenas a pessoas autorizadas pela sua organização. O responsável pelo workspace também responde pelas integrações habilitadas, membros convidados e atividades executadas pela equipe.
2. Trial, créditos e planos
O trial padrão dura 14 dias e começa com 50 créditos de uso. Créditos representam unidades de trabalho realizadas pela Elo, não correspondem a moeda, não podem ser sacados e não geram reembolso. O trial termina quando o prazo expira ou quando o saldo acaba, o que ocorrer primeiro.
No modelo padrão, uma conversa com o agente consome 1 crédito; um template guiado ou uma sincronização concluída consome 5 créditos. Conectar uma ferramenta não consome créditos. Operações que falharem antes da conclusão são estornadas. A Elo pode ajustar essa tabela no futuro, sempre exibindo o custo aplicável no produto antes do consumo.
3. Ferramentas conectadas
Ao conectar CRM, e-mail, agenda, Slack, WhatsApp ou outro serviço, você autoriza a Elo a acessar os escopos apresentados durante a configuração. Você declara possuir permissão para conectar a conta e continua responsável por cumprir os termos do respectivo fornecedor.
4. Uso permitido
Você não pode utilizar a Elo para:
- violar leis, contratos, direitos de terceiros ou regras das ferramentas conectadas;
- enviar spam, conteúdo fraudulento, abusivo ou discriminatório;
- contornar limites de créditos, autenticação, isolamento ou mecanismos de segurança;
- acessar dados sem autorização ou tentar identificar informações de outro workspace;
- revender, copiar ou explorar a plataforma fora das permissões concedidas.
5. Dados e instruções do cliente
Você mantém os direitos sobre os dados e conteúdos enviados à Elo e concede autorização limitada para processá-los na medida necessária à prestação do serviço. Você é responsável por possuir uma base legal adequada para as informações conectadas e pelas instruções fornecidas aos agentes.
6. Inteligência artificial e revisão humana
Agentes de IA podem produzir respostas incompletas ou incorretas. A Elo apresenta fontes e solicita aprovação em fluxos sensíveis, mas você deve revisar análises, mensagens, atualizações e recomendações antes de utilizá-las em decisões relevantes.
7. Ações e aprovações
Algumas funcionalidades começam em modo de leitura. Quando uma ação puder modificar um sistema conectado, a plataforma poderá apresentar uma prévia e exigir confirmação. A aprovação dada por um membro autorizado será considerada uma instrução do workspace.
8. Propriedade intelectual
A marca, o software, a interface, os templates originais e os materiais da Elo pertencem à Elo ou aos respectivos licenciadores. Estes Termos não transferem direitos sobre a plataforma. Conteúdos pertencentes ao cliente permanecem sob titularidade do cliente.
9. Disponibilidade e evolução
A Elo está em evolução e pode alterar funcionalidades, integrações, limites e modelos disponíveis. Buscamos manter o serviço confiável, mas não garantimos operação contínua ou ausência completa de falhas em serviços próprios ou de terceiros.
10. Suspensão e responsabilidade
O acesso poderá ser limitado em caso de fraude, abuso, risco de segurança, saldo insuficiente, término do trial ou violação destes Termos. Na extensão permitida pela legislação, a Elo não responde por decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo gerado por IA nem por indisponibilidades de fornecedores externos.
11. Lei aplicável e contato
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, preservados os direitos obrigatórios do consumidor e as regras de competência aplicáveis. Para dúvidas ou encerramento da conta, utilize a nossa página de suporte.