Esta política descreve o tratamento de dados realizado pela Elo quando você visita nosso site, cria uma conta ou utiliza agentes de GTM, templates, integrações e workflows. A Elo atua como controladora dos dados necessários para administrar a conta e como operadora dos dados comerciais que sua organização conecta à plataforma.
1. Quais dados tratamos
- Conta: nome, e-mail, empresa, perfil, identificadores de autenticação e vínculo com o workspace.
- Uso do produto: templates iniciados, comandos enviados, consumo de créditos, páginas acessadas, erros e registros de segurança.
- Conteúdo comercial: pessoas, empresas, oportunidades, atividades, mensagens, reuniões, documentos e campos que você decidir conectar.
- Atendimento: informações compartilhadas em conversas de suporte ou reuniões agendadas.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, cookies essenciais e eventos necessários à proteção da conta.
2. Integrações autorizadas
A Elo somente acessa uma ferramenta quando um usuário autorizado inicia a conexão. Dependendo do serviço, podemos receber registros de CRM, e-mails relacionados ao trabalho, eventos de agenda, mensagens dirigidas à integração e metadados necessários para sincronização. Tokens e credenciais são mantidos protegidos e não são exibidos a outros clientes.
Você pode desconectar uma fonte a qualquer momento. A desconexão interrompe novos acessos, mas não elimina imediatamente registros que precisem ser preservados para auditoria, segurança ou cumprimento de obrigação legal.
3. Para que usamos os dados
- autenticar usuários e administrar workspaces;
- organizar o contexto comercial entre sistemas conectados;
- responder perguntas, gerar briefings e executar templates solicitados;
- preparar workflows e pedir aprovação antes de ações sensíveis;
- medir créditos, prevenir abuso e manter a disponibilidade do serviço;
- investigar falhas, oferecer suporte e cumprir obrigações legais.
4. Dados do Google e Gmail
Quando você conecta o Gmail, a Elo solicita acesso somente leitura para recuperar mensagens, threads e metadados necessários às funcionalidades de contexto comercial que você escolher usar. A Elo não usa dados do Gmail para publicidade, venda de dados ou criação de perfis publicitários e não envia, altera nem exclui mensagens na sua conta.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive seus requisitos de uso limitado. Pessoas não acessam o conteúdo conectado, exceto quando houver consentimento específico para suporte, necessidade de segurança, obrigação legal ou processamento estritamente necessário para oferecer a funcionalidade.
Ao selecionar “Desconectar Gmail”, a Elo solicita ao Google a revogação da autorização e remove os tokens armazenados. Dados já sincronizados podem ser excluídos mediante pedido ou conforme os controles de retenção do workspace.
5. Inteligência artificial
Para produzir respostas e análises, a Elo pode enviar ao provedor de IA apenas o contexto necessário à tarefa solicitada. Respostas geradas podem conter imprecisões e devem ser revisadas antes de orientar decisões relevantes ou provocar alterações em sistemas conectados. A Elo não utiliza o conteúdo privado do cliente para treinar um modelo próprio de propósito geral.
6. Compartilhamento e fornecedores
Dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura, autenticação, banco de dados, comunicação, monitoramento e modelos de IA, sempre na medida necessária à prestação do serviço. Também podemos compartilhar informações quando exigido por lei, para proteger direitos ou durante uma reorganização empresarial com salvaguardas adequadas.
7. Segurança e isolamento
Cada workspace possui um identificador próprio e controles de acesso aplicados no servidor e no banco de dados. Empregamos comunicação criptografada, proteção de credenciais, registros de operação e separação lógica entre clientes. Nenhuma medida elimina todos os riscos, por isso os controles são revistos continuamente.
8. Retenção e exclusão
Conservamos dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para operar o produto, resolver disputas e atender obrigações legais. Quando aplicável, dados podem ser excluídos, anonimizados ou agregados. Backups e registros de segurança podem seguir ciclos próprios de retenção limitada.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando cabível, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão. Quando a Elo tratar dados sob instrução de uma empresa cliente, o pedido poderá ser encaminhado ao controlador responsável.
10. Contato e alterações
Dúvidas ou solicitações relacionadas a privacidade podem ser enviadas pela nossa página de suporte. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto ou na legislação; a versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data correspondente.